The 5 Whys Method

Cara sederhana untuk mencari tahu akar permasalahan.

The 5 Whys Method

The 5 Whys adalah metode yang menggunakan serangkaian pertanyaan untuk menelusuri lapisan masalah yang berurutan. Ide dasarnya adalah bahwa setiap kali Anda bertanya mengapa, jawabannya menjadi dasar mengapa selanjutnya. Ini adalah alat sederhana yang berguna untuk permasalahan yang tidak memerlukan statistik lanjutan. Jadi Anda tidak perlu menggunakannya untuk masalah yang kompleks.
Berikut adalah salah satu contoh dalam menggunakan The 5 Whys:
 
Masalah AC di ruang rapat tidak dingin
1. Mengapa? Freon habis
2. Mengapa habis? Jangka waktu pengisian freon misalnya tiga bulan sekali
3. Mengapa tidak diganti? Tidak ada yang tahu
4. Mengapa tidak ada yang tahu? Tidak ada jadwal rutin maintenance
5. Mengapa tidak ada jadwal rutin? Pimpinan/manajemen Gedung tidak menetapkan jadwal rutin, memastikan petugas melakukannya dan jadwal mengendalikannya --> Inilah akar masalahnya
 
Terkadang untuk sampai pada akar masalah bisa pada pertanyaan kelima atau bahkan bisa lebih atau juga bisa bahkan kurang tergantung dari tipe masalahnya. Metode 5 Whys ini ini cukup mudah dan bisa sampai pada akar masalahnya, bukan hanya di permukaan saja.

 
Manfaat dengan menggunakan 5-Whys Analysis
•  Dapat membantu mengidentifikasi akar penyebab permasalahan
•  Menentukan hubungan antara akar penyebab yang berbeda dari masalah
• Salah satu Tool yang paling sederhana dan mudah untuk menyelesaikan tanpa melakukan analisis statistik.
 
Sumber: Buku Creative Problem Solving, karya Andreas & William Chang diterbitkan Bitread, 2019